Impossibilidade de aceder às gravações e guia dos canais

Boa noite.
Estou frequentemente sem o serviço do "Guia dos canais" e consequente impossibilidade de aceder a gravaçoes de dias anteriores.
Por que é que isto acontece?
É normal?
Afinal de contas pago a box para quê se nao tenho possibilidade de usufruir do serviço?
Obrigado Bom dia, quando se verifica alguma falha, deve-se reiniciar a Box. Se não resultar retira-se o cartão e volta-se a introduzir na posição correta. Se ainda assim não resolver os problemas é preciso repor os parâmetros originais. Se nada disto resultar é necessário ligar para o apoio técnico, 16990 opção3 chamada gratuita da rede NOS.