Imagem pixelizada/como reclamar de problema que dizem estar resolvido mas não

Boa tarde ​@Carlos Capelo,

Sendo que foi identificada uma avaria exterior, é necessário aguardar pela manutenção e conclusão da mesma de forma a resolver a dificuldade. 

Isto não invalida que possa, em simultâneo, existir uma anomalia na instalação da sua residência, sendo sempre necessário resolver a avaria exterior em primeira instância.

Acerto em fatura pelos dias em que o serviço se encontrou indisponível, pode ser solicitada no término da manutenção e reposição do serviço.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Obrigado pelo comentário ​@João H. 

Acontece é que foi o serviço técnico de interior que indentificou a anomalia no exterior, reportou e ficou agendado um serviço técnico exterior, que por sua vez informou que a situação foi tratada e resolvida, o que não é verdade (isto então é que nos deixa perplexos).

Quanto a resolver a avaria exterior em primeira instância, não foi isso o que nos foi transmitido (16990), ou seja vem novamente um serviço técnico interior (daqui a 2 dias!) e só depois é que se avança (quando ninguém sabe!) para o serviço técnico exterior.

Para mim isto é no minimo incompetência na gerência dos serviços e um mau serviço prestado ao cliente, que no fim é quem se “lixa”.

Atualização da situação: estamos a ser gozado pela NOS, só pode! Desde 07/06 com má qualidade de imagem na TV (pixelizada)! Há canais que nem imagem têm (ID843)! Um mês nesta brincadeira!

Seis contactos via 16990, quatro visitas técnicas de interiores (RIC), quatro reportes de que a anomalia é exterior, quatro encaminhamentos para os serviços técnicos exteriores (os RIC até enviaram fotos do estado da ligação aérea na rua). Resposta que a avaria seria resolvida em 48h. Mentira atrás de mentira!

Resultado: nada foi feito, não sei se por incompetência, por má vontade, ou se intencional!

Queixa na Provedoria da NOS, e a resposta é de que só intervêm quando a situação não ficar concluida através do 16990. Caramba, a situação não fica concluida porque pelo 16990 é ir contra um muro, as respostas e as soluções apresentadas são sempre as mesmas e a lado nenhum levam!!!

Fizemos queixa no Portal da Queixa e no Livro de Reclamações Online, aguardamos resposta.

Vamos ligar outra vez para o 16990? Sim, as vezes que forem necessárias.

Já ponderamos cancelar o débito direto, pode ser que assim tenhamos a atenção devida.

Boa tarde ​@Carlos Capelo,

Agradecemos o seu testemunho e pedimos desculpa pela demora na resposta.

Por favor, partilhe connosco se a situação se mantém.

Obrigado

A avaria foi (finalmente) resolvida, pelo menos assim nos parece,  depois de muitas acções realizadas durante mais de um mês. Como avaliamos a forma como esta situação foi por vezes tratada? Lamentável.

Bom dia ​@Carlos Capelo,

Muito obrigada pelo seu feedback. Ficamos felizes por saber que a situação se encontra resolvida.

Os testemunhos da comunidade são importantes para nós, para que possamos continuar a melhorar e, como tal, analisadas internamente pelas equipas NOS responsáveis.

Por favor, partilhe connosco se surgir alguma outra questão ou tema. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Boa tarde, eu estou exactamente com o mesmo problema desde a instalação há 3 semanas.
o cabo de fibra que está a ser utilizado parece-me que era o da Meo, o qual tinha a instalação.

​@Carlos Capelo pode-me ajudar no sentido de informar como tecnicamente a situação ficou resolvida?

Obrigado

Bom dia, o meu caso foi resolvido com a substituição integral do cabo exterior da rede geral até à “caixa de derivação” para a minha residência, que se encontrava danificado tal como identificado desde a primeira visita técnica de interior, mas que infelizmente foi várias vezes ignorada. O cabo em causa não era/é de fibra.

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem ​@João Loia e a sua partilha ​@Carlos Capelo.

​@João Loia, sugerimos que realize o diagnóstico online através da my NOS e partilhe connosco o resultado, por favor.

Obrigado