Horas de gravação

Boa tarde, Cliente C720399301,

tenho contratadas 500h de gravação,no entanto ontem, dia 7/jan entre as 15h e as 21,30 a quota foi alterada para 20h !!!

Após contacto com o apoio ao cliente fui informado da existência de 500h+20h de gravação,o facto é que ao verificar a configuração da box, apenas estão visíveis 20h, para além de todo o histórico de gravações ter sido limpo !!! no entanto mantêm-se as seleções de gravação anteriores.

É uma situação inadmissível, que  viola as condições contratuais, e que desde  já exijo a reposição, bem como uma explicação do sucedido.

Existem rotinas de backup aos servidopres onde estão residentes as gravações, pelo que, apartir daí é possível efectuar a reposição do histórico.

Agradeço o vosso contacto urgente.