Gravações desapareceram na troca de box

Boas!! Recentemente fiz uma mudança de pacote Iris para UMA, nesta 4ª feira passada fizeram-me a instalação, tudo bem. O técnicomostrou-me como funciona e até fiquei surpreendido por as gravções continuarem lá. Mas para surpresa minha 1 dia depois vou para assistir a uma gravação e está vazia. Primeiro dizem-me que as gravações por lá continuam e um dia depois já desapareceram??