Gravações desapareceram Box UMA V2

As gravações desapareceram da box mas continuam na app Nostv. Como resolver esta situação? Estive em espera na linha de apoio cerca de 1h e não fui atendido sendo essa a razão para recorrer ao fórum. (Já reiniciei a box e repus parâmetros originais sem sucesso)

Edit: Fui atendido e não conseguiram resolver o meu problema... Sem comentários...