Gravações desapareceram

Boa tarde.

Mudei recentemente (há 2 dias) do sistema Irís para UMA tendo a NOS dado garantias que eu manteria as minhas gravações dado as mesmas se encontrarem online.

Logo quando me mudaram a box reparei que as gravações se mantiveram- ficando a cota do número de horas como 1000h.

Sem eu nada ter alterado, reparei esta manhã que todas as minhas gravações tinham desaparecido, tendo o número de horas de gravação da box baixado também de 1000 para 500.

Será isto normal? Poderei recuperar todas as gravações que tinha e que me foi garantido que se manteriam?

Obrigado desde já

Cumprimentos