Tenta isto: menu -» definições ( roda dentada) -» configuração técnica -» reposição dos parametros.

Caso tenha sido um erro as gravações voltam a ficar disponiveis com isto. Caso contrário tenta ligar para o 16990, caso a sua box seja em cloud penso que ainda dá para ir buscar de volta.

Olá @ssf,

O @Guimas deu uma boa sugestão. A situação manteve-se? 

aconteceu-me o mesmo .( Segui a sugestão mas não resolveu. Há alguma outra forma de recuperar as gravaçoes?

Olá, tinha o armazenamento cheio? Ou as gravações eram de algum conteúdo de séries que deixou de passar?

Eram séries que iam gravando. Será porque fiz um novo contrato ? 

Bastante provável, se era box iris com disco, passa a cloud e perde-se as gravações. Não dá para recuperar se foi do disco fisico.

Mas ficaram algumas, por isso não entendo. Desapareceram gravações de dezembro, outras ficaram. De início de janeiro também tenho. Estranho!

Olá @Mjose6, @oTonyStark e @Guimas, 

@Mjose6, quando é que realizou a alteração de contrato? 

Bom dia! Alterei dia 10

Olá @Mjose6,

Já respondemos à sua mensagem privada. 

Gravações IRIS desapareceram! 

Alguma possibilidade de recuperação? 

Qual a explicação?

Indecente está situação quando se paga por um serviço!!!

Ligue ao apoio técnico.

Bom dia, desapareceram todas as gravações ou apenas uma grande parte delas? Fez alguma alteração aos seus serviços antes das gravações terem sumido ? Caso o tenha feito poderá ser o motivo, se não o fez, experimente retirar e voltar a inserir o Cartão que se encontra introduzido na parte lateral esquerda da box, caso não surta qualquer efeito experimente ainda com a reposição dos parametros originais da box 

Se mesmo assim as gravações não forem repostas, então lique ao apoio tecnico 16990 opção 3 chamada gratuita da rede NOS para que seja verificada essa situação ou envie por mensagem privada o seu numero de cliente para o perfil @Fórum para que a moderação possa ajudar.

Quanto tempo tinham essas gravações?

Bom dia, @ALDA SOFIA MATOS LIMA.

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação.

A comunidade partilhou uma boa ajuda e o @Olaf colocou uma boa questão.

Ficamos a aguardar o seu feedback.

Obrigado

Viva.  Depois de alterar o serviço NOS, que estava em final de período de fidelização verifiquei que as gravações que tinha na minha área de cliente (na Box e na APP) desapareceram.... 

Vejo nas configurações que continuo com 1000 horas e gravações disponíveis no meu perfil. 

Como posso recuperar o que desapareceu?

Obrigado. 

Boa tarde @Paulo Domingos Lourenco,

Pode ligar para as linhas de apoio, opção 3 e solicitar a recuperação das gravações.

Em alternativa pode aguardar a intervenção de um gestor da comunidade aqui.

Obrigado

Boa tarde @Paulo Domingos Lourenco,

Agradecemos a sua mensagem e partilha. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado ao contrato;

Obrigado

Boa tarde a todos, 
Movemos os vossos comentários para o tópico onde o tema já é abordado como, também, esclarecido. 
Obrigado,