Gravações com imagens sobrepostas

Há meses estou com problemas quando acedo às gravações. A imagem fica sobreposta ao que está a dar em direto. Depois de muitas chamadas para NOS, muitos reiniciar box, tirar antena e repor parâmetros originais, veio técnico e trocou box, cabo antena e tudo mais. Problema não resolvido. Já não ligo mais para não ter mais custos , mando emails com video do problema, às vezes repor os parâmetros resolve, outras vezes não. Quase todos os dias isto, talvez só quando acabar a fidelização consiga resolver de uma vez por todas.