gravação sem som

Boa tarde ​@Brunaa,

Agradecemos a sua mensagem.

A box que tem instalada é uma IRIS ou UMA TV? Esta situação ocorre após apresentação de anúncios? 

Sugerimos que reinicie a box da corrente elétrica e teste novamente.

Obrigado

É uma tv, o próprio anúncio ja vem sem som. Mas vou fazer o que disse e ver se resolve.

Boa tarde, ​@Brunaa. 
A situação encontra-se identificada e em fase de resolução.

Lamentamos o transtorno. 
Obrigado, 

Desliguei a box da corrente eléctrica mas não resolveu, encontra se na mesma sem som

Boa noite, esse problema acontecia na minha box Iris por mais de 6 meses, neste momento já não acontece, ao querer assistir a um programa gravado sempre aparecia o tal anúncio que somos obrigados a ver e depois ficava sem som, era preciso desligar a box no comando, voltar a ligar, voltar a procurar a gravação que queria ver e neste caso já tinha som.

No seu caso, sendo a box UMA, os utilizadores não se têm queixado desse problema, mas, o moderador ​@Mário P. esclarece que é um problema identificado e em fase de resolução, é de aguardar.

No entanto, tente mais um despiste, faça a reposição dos parametros de fábrica para testar.

Bom dia, continua tudo igual sem som. Não sei como resolver isto

Bom dia ​@Brunaa, apenas não tem som nas gravações correto ? Tratando-se da box UMA onde esse problema não é assinalado por outros utilizadores, aguarde a intervenção do moderador ​@Mário P. para ver qual é a solução apresentada.

Boa tarde, ​@Brunaa 

O ​@Jose Rodrigues deu uma boa ajuda. 

Confirma que a dificuldade apenas ocorre em algumas gravações, correto?
Obrigado, 

​@Mário P. Sim é só nas gravações que não tem som em todas as gravações desse dia não transmite som. 

pode ser só um erro temporário