gerir conta

Olá @Jleite, 

Desde já, pedimos imensa desculpa pela demora na nossa resposta. 
A situação que nos reportou ainda se mantém? Ficamos aguardar  o seu feedback. 

Obrigada 

Sim ainda se mantém, e ainda à dois dias atrás liguei para o apoio ao cliente dizem que vão resolver e até ao momento nada

Olá @Jleite, 
Para podermos ajudar, pedimos que nos diga qual a box que tem instalada, por favor. Consegue consultar esta informação através da sua Área de Cliente NOS. 

Obrigado

Eu tenho três box, a box uma v1  box uma v2 e uma Apple TV, na APPLE TV eu sei que não tem acesso,que é pena mas na box UMA V2 e UMA V1 sempre tive acesso só desde o dia 31de Julho que renovei o meu contrato é que nuca mais tive acesso 

Olá @Jleite 
De facto, como indica, através da Apple TV não é possível. Mas a gestão está disponível nas outras boxes. 

A mensagem de erro que surge é igual em ambas? 
Obrigado

Sim a mensagem a mesma nas duas box eu entro a aplicação gestão de conta, marco o pin ,a mensagem é gestão de conta não disponível 

Bom dia continuo a espera que me resolvam o problema da gestão de conta nas minhas boxs, que não tenho acesso à dois meses ,acho que já tempo demais para me resolveram o problema. 

Bom dia @Jleite, 

Lamentamos a demora na nossa resposta. 

Estivemos a verificar e, de momento, esta situação já se encontra em tratamento para que seja solucionada o mais breve possível. 

Esta dificuldade ocorre quando a Apple TV passa a ser a box principal. Lamentamos o transtorno causado.  

Obrigado

Ok muito obrigado pelo esclarecimento, ja me pódiam ter informado no apoio ao cliente, que já liguei 3 vezes, mas obrigado pelo esclarecimento.