Não, é comprado um novo em loja.

https://lojaonline.nos.pt/produto/comando-apple-tv-2021-42786 - penso que seja este

Boa noite @Melissa Cardoso Viegas Toledo,

Infelizmente tratando de um acidente, não se aplica, a garantia é contra defeitos de fabrico.

1. https://www.apple.com/pt/shop/product/MNC83ZM/A/apple-tv-remote
2. https://lojaonline.nos.pt/produto/comando-apple-tv-2021-42786

Boa sorte

Bom dia @Melissa Cardoso Viegas Toledo, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 

O @Guimas e o @Jorge C deram uma boa ajuda. Se o equipamento se encontrar em regime de aluguer à NOS, garantimos a troca durante o período de vigência do contrato excepto quando o equipamento apresenta um dano que invalida a reposição da conformidade do bem. 

Assim, é-lhe cobrado o valor de um comando novo. 

Caso tenha alguma questão, por favor, fale connosco. 

Obrigado,