FAZER UMA RECLAMAÇÃO

Boa noite, ​@NunoCaiola 

Queremos ajudar e melhor compreender o sucedido. Deste modo, para o podermos fazer, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de contribuinte para o perfil ​@Fórum. 
Obrigado, 

Manuel Piedade cliente  C8xxxxxx7

Boa tarde

Sou vosso cliente há muitos anos, mas estou desiludido.

Recentemente, e como não estava fidelizado aderi a um novo contrato pelo telefone. fiz questão de mencionar que a box seria colocada em local diferente onde estava a anterior.

Depois das formalidades enviaram-me a box pelo correio para eu colocar. Voltei a telefonar e expliquei o sucedido.

Um dia depois veio um tecnico a minha casa fazer a instalação.

A minha reclamação nem foi do vosso atendimento ou do técnico que já fiz questão de dar o meu parecer e foram impecaveis. É o seguinte: ao receber a fatura de Julho constato que me debitaram a instalação. Então os senhores não oferecem a instalação para novos contratos? Considero que ao voltar a ficar fidelizado eu fiz um contrato novo. Se assim não é, não vale a pena ser conservador, porque se mudasse para uma empresa da concorrência eles decerteza que não me debitavam a instalação e as mensalidades em algumas é bem mais reduzido. Peço o favor de analisarem o meu caso.  

Obrigado

Manuel

​@Manuel Piedade, boa tarde. 
Lamentamos a situação. 
Em regra, a intervenção tem custos associados. No entanto, e uma vez que indica que no ato da renegociação não foi dado a conhecer os custos. 

Fizemos nota de crédito que será enviado para o email associado à conta de cliente. A nota de crédito foi realizado e está registado com o número 000169011260

Obrigado, 

Manuel  Piedade.                                   Contribuinte *********.                                Boa tarde. Hoje recebi a fatura para pagamento. Costatei que,vem com um valor diferente daquele que acodamos em Junho de 2025. Fiz o contrato e acordamos que a mesalidade seria de 59.9o e confirmado no dia 24 de junho pelo tel4220. No mesmo dia foi enviado o contrato que já era 62.80 e a fatura vem com 69.90.eu quero cumprir o contrato mas quero com os valores que acordei Fico à espera de resposta para não ter de anular o contrato com justa causa.. Atenciosamente  Manuel

Boa tarde, ​@Manuel Piedade 

Editámos o seu comentário, de forma a salvaguardar os seus dados pessoais.

Em relação à sua questão, encaminhámos a mesma para uma equipa especializada neste tema, de forma a ser analisada com a maior brevidade possível.

Obrigado pela sua compreensão.

O meu contrato não está a ser cumprido,foi feito no dia 28-08-2025,a gestora não me dá respostas e não me atende. 

A Spot tv que faz parte do pacote ainda não foi ativado, o telefone fixo(casa)continua sem o referido cartão necessário para funcionar. 

Na adesão ao contrato a gestora disse que a ativação da sportv seria oferta por nove meses, ora até à data já passaram quinze dias, a oferta já não será de nove meses…

Que posso fazer para que me resolvam esta situação.…

Agradeço uma ajuda urgente sff..

Boa tarde ​@Jorge Rosa Pedro dos Santos,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho.

O serviço instalado é um serviço satélite? 

Obrigado

Boa noite

Para que contacto posso fazer uma reclamação e pedir cancelamento de serviço com justa causa?

Obrigada 

Bom dia, esclareça os motivos que a levam a reclamar e a pedir a suspensão dos serviços para que a moderação do Fórum possa entender, avaliar, analisar e consequentemente dar a sua ajuda.

Já esclareci o fórum, por mensagem privada e continuo a aguardar resposta.

Obrigada!