Venho expressar a minha insatisfação com o serviço de apoio ao cliente, nomeadamente no que diz respeito à assistência técnica telefónica.
Tentei obter ajuda para resolver um problema com a televisão da minha avó, que vive sozinha com o marido. Ambos são idosos e não têm qualquer conhecimento técnico, nem facilidade em lidar com equipamentos eletrónicos ou linhas de apoio automatizadas.
O contacto com a linha de apoio foi extremamente difícil — demorei bastante tempo até conseguir falar com alguém — e, quando finalmente consegui, explicando claramente que a minha avó não tem ninguém que a possa ajudar presencialmente, a resposta que obtive foi simplesmente que “sem alguém junto ao equipamento, não seria possível prestar apoio.”
É uma posição é incompreensível e inaceitável, sobretudo tratando-se de clientes idosos, que sempre pagaram as suas faturas pontualmente desde o início da relação com a NOS.
A empresa deveria ter protocolos de apoio adaptados a estas situações.
Atualmente, pessoas como a minha avó — isoladas e com dificuldades tecnológicas — acabam abandonadas e sem acesso a um serviço que pagam.
É lamentável e vergonhoso que uma empresa com a dimensão da NOS não assegure um apoio digno e eficaz.
