Falhas no serviço de Televisão UMA

Em direto? Se for em direto não é da internet.

Tente retirar o cabo coaxial da box e voltar a encaixar, nas 2 pontas de preferência

Em direto. Por vezes fica o círculo a rodar,  o que me dá a sensação de falha na rede.

​@José Alexandre Machado Maia boa noite, por favor partilhe uma medição de velocidade a partir do router.

Boa tarde ​@José Alexandre Machado Maia,

Agradecemos a sua mensagem e ajuda da comunidade.

Esta situação ocorre em mails alguma televisão? Pedimos, por favor, que faça um diagnóstico ao serviço, como sugerido pelo ​@Jose Rodrigues e partilhe connosco o resultado.

Obrigado

Boa tarde,

Só acontece na televisão onde está a box.

Obrigado. 

Boa tarde ​@José Alexandre Machado Maia,

Agradecemos o seu testemunho.

Por favor, faça o despiste técnico através da my NOS, conforme sugerido acima pelo ​@Jose Rodrigues. Partilhe connosco o resultado.

Sugerimos também que desligue o cabo de sinal da box em ambas as extremidades e o volte a ligar, garantido que o encaixe se encontra bem apertado.

Obrigado

Boa noite,

Já experimentei as várias sugestões,  mas continuam a ocorrer as falhas referidas. O despiste técnico não assinalou nada.

Boa noite, ​@José Alexandre Machado Maia 

Lamentamos o transtorno causado por esta situação.

Diga-nos, por favor, se a dificuldade ocorre em todos os canais.

Sugerimos também que desligue a box da corrente elétrica durante alguns segundos e volte a ligar.

Ficamos a aguardar o seu feedback.

Obrigado.

Ocorre em todos canais.

Agradecemos a informação, ​@José Alexandre Machado Maia 

Teve a oportunidade de reiniciar a box?

Obrigado.

Já reiniciei a box. Vamos ver se volta a falhar.

Bom dia ​@José Alexandre Machado Maia,

Agradecemos o seu feedback. Se surgirem mais questões, partilhe connosco.

Obrigado,

Boa tarde,

Reiniciei a box e continua a apresentar falhas.

Quando estava na MEO a frequência com que isto acontecia era menor. Parece que regredi na escolha.

Boa tarde, ​@José Alexandre Machado Maia 

Sugerimos que, por favor, use a funcionalidade que assegura um processo de diagnóstico inteligente do seu serviço de internet fixa, identificando as ações de correção mais rápidas e eficazes para o seu caso. Saiba como em: 

Obrigado, 

Boa noite ​@José Alexandre Machado Maia, tenho tido as mesmas falhas constantes, praticamente diarias, desde o início da instalação do serviço. A realidade é que o serviço não tem qualidade. Tbm já fiz vários testes e me dispus a fazer as várias coisas que pedem, quase como se fosse um empregado Nos e estivesse ao dispor para "trabalhar" para a empresa a que pago um serviço. O produto Nos é de facto medíocre. Também saí da MEO, devido apenas e só à suposta vantagem monetária, pois do serviço MEO, nada tenho a apontar, e agora estou fidelizado a um serviço que não serve corretamente e que não consigo usufruir corretamente. Acredite, pela experiência que tenho, faça o que fizer a aceite os diagnósticos que aceitar, e atenção nada contra as pessoas que trabalham na empresa Nos, o serviço não tem qualidade.

Boa noite ​@MARCO GALHA 

Lamentamos a situação.

Queremos prestar o melhor serviço a todos os nossos clientes. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o número de contribuinte associado ao seu contrato para o perfil ​@Fórum .

Obrigado,

Boa noite,

Marco Galha, partilho da sua opinião. 

Já experimentei não sei quantas coisas e não vejo solução. 

Acho que deveria agendar uma visita dum técnico, isso só pode ser de duas coisas.

Box defeituosa e ai será necessário trocar.

Sinal fraco, uma vez que refere que tem problemas na receção dos canais e isso pode ser derivado de problema na instalação, seja de ligação exterior ou interior.

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem ​@José Alexandre Machado Maia e a partilha do ​@dxnog sobre o tema.

Confirme-nos, por favor, se realizou o diagnóstico my NOS e qual o resultado deste.

Obrigado

Realizei o teste, mas não percebi o resultado. Aparentemente há alguma coisa,  mas não especifica. Não seria melhor vir um técnico a casa?

Aquando da instalação o técnico reportou qualquer coisa no exterior da casa. Nunca soube se chegou a ser resolvido. 

Boa tarde ​@José Alexandre Machado Maia,

Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado