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March 2, 2021
Respondido

Falha nos canais Box

Falhas em vários canais da BOX Iris, e falhas na rede WiFi 

Boa tarde, após varias tentativas de contrato para o apoio técnico sem sucesso, venho demonstrar o meu desagrado com o serviço, sendo já cliente há bastante tempo, pretendo que venham trocar o router e a box visto serem equipamentos ja bastante antigos o que parece ser esse o problema constante nas falhas dos serviços TV e net. Como faço para que isso possa ser possível ? Tenho canais que simplesmente não dão imagem apenas som, e o contrario também acontece.

    Melhor resposta por Jose Rodrigues

    Falhas em vários canais da BOX Iris, e falhas na rede WiFi 

    Boa tarde, após varias tentativas de contrato para o apoio técnico sem sucesso, venho demonstrar o meu desagrado com o serviço, sendo já cliente há bastante tempo, pretendo que venham trocar o router e a box visto serem equipamentos ja bastante antigos o que parece ser esse o problema constante nas falhas dos serviços TV e net. Como faço para que isso possa ser possível ? Tenho canais que simplesmente não dão imagem apenas som, e o contrario também acontece.

    Boa tarde, experimente reiniciar a box desligando diretamente da corrente, faça também uma limpeza ao cartão que está inserido na parte lateral esquerda da box e volte a inserir na posição correta. Verifique se deu resultado.

    6 Comentários

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    March 2, 2021

    Falhas em vários canais da BOX Iris, e falhas na rede WiFi 

    Boa tarde, após varias tentativas de contrato para o apoio técnico sem sucesso, venho demonstrar o meu desagrado com o serviço, sendo já cliente há bastante tempo, pretendo que venham trocar o router e a box visto serem equipamentos ja bastante antigos o que parece ser esse o problema constante nas falhas dos serviços TV e net. Como faço para que isso possa ser possível ? Tenho canais que simplesmente não dão imagem apenas som, e o contrario também acontece.

    Boa tarde, experimente reiniciar a box desligando diretamente da corrente, faça também uma limpeza ao cartão que está inserido na parte lateral esquerda da box e volte a inserir na posição correta. Verifique se deu resultado.

    Ana P.
    Moderador
    March 4, 2021

    Bem-vinda ao Fórum NOS @Magda Rolo

    Olá @Jose Rodrigues

    Pedimos desculpa pela demora. 

    @Magda Rolo, o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda! Conseguiu?
    Ficamos aguardar o seu feedback. 

    Obrigada 

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    Kilobyte
    May 21, 2021

    Muito boa noite

    Tenho exactamente o mesmo problema da Magda,pois em canais como história HD,Nos studios,amc,canal 11,tenho cortes de imagem,paragem e quando entro na rede e procuro a qualidade de sinal,é sempre mau.

    Já tentei,pesquisa de canais e já perdi a conta às vezes,que reiniciei a box 2.0 hd e mantém.se a situação.

    O que me aconselham?

    Guimas
    Super User
    Super User
    May 22, 2021

    Muito boa noite

    Tenho exactamente o mesmo problema da Magda,pois em canais como história HD,Nos studios,amc,canal 11,tenho cortes de imagem,paragem e quando entro na rede e procuro a qualidade de sinal,é sempre mau.

    Já tentei,pesquisa de canais e já perdi a conta às vezes,que reiniciei a box 2.0 hd e mantém.se a situação.

    O que me aconselham?

     

    Pesquisa de canais e reiniciar não resolve. O sinal está a chegar pelo cabo coaxial e está com valores maus logo só um técnico pode verificar.
    16990 opção 3 avarias.

     

    Kilobyte
    May 22, 2021

    Obrigado

    Ana P.
    Moderador
    May 22, 2021

    Olá @Leonardo Saraiva e @Guimas

    @Leonardo Saraiva, para que nos seja possível ajudar envie-nos o seu número de cliente para o @Fórum por mensagem privada, por favor. 

    Obrigada 

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