@claudia araujo Reinicie a sua box, se não resolver, ligue 16990 apoio tecnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS.

Bem-vinda ao Fórum NOS @claudia araujo, 

Olá @Jose Rodrigues, 

@claudia araujo, pedimos desculpa pela demora na nossa resposta. 

O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda! A situação que nos reportou ainda se mantém? Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

Boa noite,

Está resolvido o problema. Depois de quase 1 semana a aguardar uma visita de um técnico... foi resolvido o problema. Pelo menos isso...

Muito obrigado pelo seu feedback, @claudia araujo. 
Qualquer questão que tenha, por favor, não hesite em partilhar connosco.