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Euzinha
Kilobyte
June 12, 2021
Respondido

Falha no serviço

Boa tarde,

Tenho verificado bastantes falhas no sinal da Internet e está semana além da já habitual falha de Internet, verifico que quando estou a ver vídeos gravados a box bloqueia e por vezes a box deixa de responder ao pretendido.

Estou bastante desagradada com o vosso serviço e espero que resolvam esta situação com brevidade.

É ridículo cobrar um serviço que não corresponde ao contratado. Tanto a nível de velocidade de Internet quer a nível de resposta da box.

 

Obrigada 

    Melhor resposta por Diogo

    @Euzinha,

    Sem problema. 😃 

    Já experimentou reiniciar ou repor as definições do router, através do site aminhanet.nos.pt ou pela APP NOS Net? 

    Sobre a box, é também possível repor os parâmetros diretamente nas definições da mesma.

    Tem, igualmente, o Apoio Técnico através do 16990 opção 3 sempre disponível para a ajudar (Chamada gratuita efetuada por Rede NOS).

    Partilhe com a comunidade, posteriormente, se ajudou. 

    9 Comentários

    Diogo
    Super User
    DiogoSuper User
    Super User
    June 12, 2021

    Olá @Euzinha,

    Qual é o modelo do seu router e box NOS?

    @Diogo
    EuzinhaAutor
    Kilobyte
    June 12, 2021

    Boa noite,

    Onde posso verificar essa informação? 

    Diogo
    Super User
    DiogoSuper User
    Super User
    June 12, 2021

    @Euzinha,

    Acedendo aqui e aqui.

    @Diogo
    EuzinhaAutor
    Kilobyte
    June 12, 2021

    Boa noite,

    Obrigada pela ajuda.

    Tenho um box HD íris e um power router wi fi 4.0.

    Obrigada 

    Diogo
    Super User
    DiogoSuper UserResposta
    Super User
    June 13, 2021

    @Euzinha,

    Sem problema. 😃 

    Já experimentou reiniciar ou repor as definições do router, através do site aminhanet.nos.pt ou pela APP NOS Net? 

    Sobre a box, é também possível repor os parâmetros diretamente nas definições da mesma.

    Tem, igualmente, o Apoio Técnico através do 16990 opção 3 sempre disponível para a ajudar (Chamada gratuita efetuada por Rede NOS).

    Partilhe com a comunidade, posteriormente, se ajudou. 

    @Diogo
      Ana P.
      Ana P.Moderador
      Moderador
      June 14, 2021

      Olá @Euzinha e @Diogo S., 

      @Euzinha, o @Diogo S. deu uma boa ajuda! Conseguiu? :blush:

      Ficamos aguardar o seu feedback. 

      Obrigada 

      Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
        EuzinhaAutor
        Kilobyte
        June 20, 2021

        Boa Tarde,

        O link que me foi enviado para repor as definições do router não está correcto. 

        O problema continua vou ligar para o apoio ao cliente. 

        EuzinhaAutor
        Kilobyte
        June 20, 2021

        Novamente avaria na zona. Serviço que não é prestado e é cobrado mensalmente.

        Não é correcto…

        Tem sido demais…

        De momento estou em casa a utilizar os dados móveis que acabo por ter que mensalmente adquirir mais, por não ter um serviço em conformidade com o que foi contratado.

        Estou bastante desagradada e insatisfeita.

        Não vejo melhorias só falhas constantes. 

        Inês B.
        Inês B.Moderador
        Moderador
        June 21, 2021

        Olá @Euzinha,

        Lamentamos a situação.

        Neste momento já tem acesso ao serviço?
        Obrigada

        Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
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