Estão a brincar com os clientes?

Nos dias de hoje a necessidade de ter um rendimento é de tal forma tão imperativo que as pessoas concorrem para serviços para os quais não estão habilitados.

Um dos grandes problemas é a falta de formação em “atendimento ao cliente”, saber ouvir, saber compreender e saber responder.

Este caso que agora vou relatar não é único, mas é o mais recente e com um nível de qualidade tão baixo que merece destaque.

Sou cliente NOS, pacote TV+Telefone+Internet, com o contrato de 24 meses a terminar no próximo mês de Novembro. Durante 18 meses não tive qualquer problema e estava satisfeito com o serviço.

Após a implementação do serviço 5G, sofri com o início dos problemas. A rede Wi-fi dentro de casa deixou de existir, com o computador a 4 metros do router e não conseguia aceder.

Solução da empresa, colocação de 2 extensores quase juntos para a criação de uma outra rede.

Ou seja, neste momento tenho duas tomadas ocupadas com estes “monstros” e mesmo assim nem todos os computadores conseguem ter um bom acesso.

Desde Maio que comecei as reclamações e testes com os serviços técnicos da NOS, sem qualquer resultado.

Agora e dentro do prazo legal enviei o pedido de não renovação de contrato e quase de seguida recebo uma chamada a questionar o motivo! Só podem estar a gozar!

Voltei a referir o motivo e voltaram-me a passar ao apoio técnico.

Após uma curta conversa com a técnica em que mencionei que nunca pretendi deixar de ser cliente NOS, mas com estes problemas não tenho alternativa, em que a técnica foi mal educada e agressiva, rematei no final da conversa “esqueça o assunto”, não quero continuar a fazer mais testes e por isso mantenho o cancelamento da renovação, a técnica decidiu, ela mesmo, que eu queria continuar a ser cliente da NOS, mesmo com estes problemas todos. No final na avaliação dei um 3, se existiam dúvidas sobre o atendimento essa é a prova.

Agora e por descarga de consciência decidi ligar para confirmar que existia o cancelamento e foi quando soube que não, tinha sido revogado.

Será que os serviços da NOS estão tão desorganizados e sem qualidade!

Agora, eu não sou o único cliente, seja da NOS ou de outros fornecedores com este tipo de problemas, chegam-me até mim outras situações idênticas, o que acontece é que a maioria das pessoas prefere não chatear-se e acaba por aceitar estes “erros lamentáveis”.

Afinal, quem paga os ordenados a todos estes técnicos e outros funcionários destas empresas? Não é o cliente?

Merecemos ser bem servidos, merecemos acreditar num serviço à altura e sem as ditas “letras miudinhas” ou outros truques na manga.

Basta!

Estes assuntos, só são resolvidos quando vão para os meios de comunicação social ou para os tribunais.

Como referi, esta situação da NOS é apenas um exemplo de incompetência!

Boa tarde,

Pedimos desculpa pela demora na nossa intervenção @Gabriel Marques. Lamentamos a situação que descreve.

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Agradecemos a compreensão