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João A. Catarino
Megabyte
July 3, 2020
Respondido

Ecran cor de rosa quando ligo a box UMA

Quando ligo a box, muitas vezes, aparece um fundo azul e posteriormente a imagem fica rosada. Telho de desligar a box da corrente e voltar a ligar ao fim de alguns segundos para retomar a imagem perfeita.

Ocorre ainda, que entre ligar a box e ter poder visualizar o programa decorre mais de 30 segundos. 

    Melhor resposta por Mário P.

    Olá @João A. Catarino

    Lamentamos o que nos conta, não é essa a experiência que desejamos que tenha.

    Recordamos que as boxes são actualizadas, diariamente, por questões de direitos de visualização e de informação do GUIA. Contudo, gostaríamos de compreender melhor esta questão. 

    Deste modo, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente ou número de contribuinte, por favor. 
    Muito obrigado,

    7 Comentários

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    July 3, 2020

    Olá @João A. Catarino:grinning:

    Para podermos ajudar e melhor compreender o que nos conta, pedimos que nos diga se desliga a sua box, após utilizar o serviço de TV, por favor. 
    Muito obrigado

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    João A. Catarino
    Megabyte
    July 4, 2020

    Olá Mário,

    Desligo sempre,

    Já em novembro e dezembro, falei com o call center, e fiquei muito desagradado com o tratamento.

    Em meados de janeiro, voltei à carga, e a resposta é que era defeito do cabo HDMI, que vieram substituir.

    Continuo com o mesmo problema, pelo que começo a ficar cansado. 

     

    Mário P.
    Mário P.Gestor da comunidadeResposta
    Gestor da comunidade
    July 4, 2020

    Olá @João A. Catarino

    Lamentamos o que nos conta, não é essa a experiência que desejamos que tenha.

    Recordamos que as boxes são actualizadas, diariamente, por questões de direitos de visualização e de informação do GUIA. Contudo, gostaríamos de compreender melhor esta questão. 

    Deste modo, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente ou número de contribuinte, por favor. 
    Muito obrigado,

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    Kilobyte
    December 29, 2020

    Quando ligo a box, muitas vezes, aparece um fundo azul e posteriormente a imagem fica rosada. Telho de desligar a box da corrente e voltar a ligar ao fim de alguns segundos para retomar a imagem perfeita.

    Ocorre ainda, que entre ligar a box e ter poder visualizar o programa decorre mais de 30 segundos. 

     

    Bom dia. Comprei uma televisão nova e comecei a ter o mesmo problema.

    A NOS alguma vez deu solução ao seu problema? Do cabo não é pois o cabo é o mesmo que sempre usei.

    Obrigado

    Miguel Dias

     

    Ana P.
    Moderador
    January 2, 2021

    Olá @Miguel Albergaria,

    Pedimos desculpa pela demora. :sweat:

    Apenas verificou esta dificuldade após modificar a sua TV? Ficamos aguardar o seu feedback. 

    Obrigada 

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    Kilobyte
    January 3, 2021

    Olá @Miguel Albergaria,

    Pedimos desculpa pela demora. :sweat:

    Apenas verificou esta dificuldade após modificar a sua TV? Ficamos aguardar o seu feedback. 

    Obrigada 

    Sim.

    Noutro fórum acerca do mesmo tema respondi:

     

    Boa tarde.

    Contactei a NOS e a operadora técnica começou a falar nos cabos e reiniciar, etc, etc. 

    Não entendo muito bem esta abordagem; quando não sabem mais vale tentarem saber do que nos fazer perder tempo a trocar cabos e a reiniciar vezes sem fim o equipamento. 

    Na minha tv nova - samsung xpto :-) smartview - resolvi o meu problema do “rosa mudo” num menu das configurações relacionado com as ligações  HDMI, dizendo que as queria “amplas” ou algo do género.

    Na minha phillips mais antiga continua o problema.

    Percebi que tudo estará relacionado com protocolos hdp (?), e conflitos entre versões 2.0 e 1.4 (?). Aparentemente conseguir-se-á resolver com um splitter de hdmi. Encomendei um barato 4k c/ 1entrada e duas saídas (na wish); estou à espera. Espero que resolva de vez o problema.

    Cumprimentos

    Miguel Dias

    Ana P.
    Moderador
    January 4, 2021

    Olá @Miguel Albergaria

    Lamentamos o transtorno causado. 

    Agradecemos o seu feedback. :blush: Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco. 

    Obrigada 

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