Kilobyte

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Disney+

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Boa tarde,

Fiz a renovação do meu contrato NOS no dia 06/04/2023 onde me foi dado de oferta 24 meses de Disney+.

Acontece que passado 17 dias a oferta ainda não está disponível e na linha de apoio 16990 não me souberam ajudar.

Já na última renegociação de contrato foi-me dada a oferta de um canal premium que foi necessário recorer à gravação da chamada para me darem razão.

Espero não passar pelo mesmo agora, exigo uma rápida resposta da vossa parte.

João H.Resposta

Gestor da comunidade

Boa noite @Maria Emília Gomes,

Agradecemos a sua mensagem.

A disponibilização da oferta Disney + é realizada até 30 dias após instalação dos serviços.

Saiba ainda como ativar a oferta através do nosso artigo, como partilhado pelo @Jorge C:

Confirme-nos, por favor, se este prazo já foi ultrapassado.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.

Jorge C

Super User

Boa tarde @Maria Emília Gomes,

Sugiro-lhe a leitura do seguinte tópico.

Obrigado

João H.

Resposta

Gestor da comunidade

Boa noite @Maria Emília Gomes,

Agradecemos a sua mensagem.

A disponibilização da oferta Disney + é realizada até 30 dias após instalação dos serviços.

Saiba ainda como ativar a oferta através do nosso artigo, como partilhado pelo @Jorge C:

Confirme-nos, por favor, se este prazo já foi ultrapassado.

Obrigado

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M

Maria Emília GomesAutor

Kilobyte

Boa tarde @João H.

Esperei até ao dia de hoje para responder já que são precisos os 30 dias. Ainda não tenho a oferta disponível.

Qual será a solução para o meu problema?

Será que terei de escrever, novamente, no livro de reclamações?

Jorge C

Super User

Boa noite @Maria Emília Gomes,

Foi mencionado até 30 dias, como não recebeu existe um problema.

Aguarde a resposta da equipa de moderação.

Boa sorte

João H.

Gestor da comunidade

Boa noite @Maria Emília Gomes,

Agradecemos o seu testemunho.

Poderá ter existido um erro na atribuição da oferta.

Para que possamos analisar envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

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M

Maria Emília GomesAutor

Kilobyte

Boa noite.

7 dias após ter enviado mensagem privada e 20 dias após ter reportado a situação aqui pelo fórum, ainda não tenho uma chamada com qualquer tipo de feedback.

Pergunto mais uma vez: vai ser necessário recorrer ao livro de reclamações para ter a minha questão resolvida?

Jorge C

Super User

Boa noite.

7 dias após ter enviado mensagem privada e 20 dias após ter reportado a situação aqui pelo fórum, ainda não tenho uma chamada com qualquer tipo de feedback.

Pergunto mais uma vez: vai ser necessário recorrer ao livro de reclamações para ter a minha questão resolvida?

Boa noite @Maria Emília Gomes,

Infelizmente existem situações em que não resta outra alternativa.

Boa sorte

Guimas

Super User

Boa tarde @João H.

Esperei até ao dia de hoje para responder já que são precisos os 30 dias. Ainda não tenho a oferta disponível.

Qual será a solução para o meu problema?

Será que terei de escrever, novamente, no livro de reclamações?

Ligue ao apoio.

U

Utilizador123456

Petabyte

Boa tarde @João H.

Esperei até ao dia de hoje para responder já que são precisos os 30 dias. Ainda não tenho a oferta disponível.

Qual será a solução para o meu problema?

Será que terei de escrever, novamente, no livro de reclamações?

Ligue ao apoio.

Se a solução fosse ligar ao apoio não haveria necessidade nunca de enviar mensagem privada ao @Fórum. Se um cliente não tem qualquer resposta do @Fórum mais vale fechar isto então.

ROR00000000044710347 @EuSó reclamei de novo para saber se a provedoria me explica a dualidade de critérios.

Mário P.

Gestor da comunidade

Bom dia @Maria Emília Gomes,

Lamentamos a demora na nossa resposta.
Vamos responder à sua mensagem privada o mais rápido que nos for possível, pelo que pedimos que aguarde.
Agradecemos a sua compreensão.
Obrigado

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Disney+

10 Comentários

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