Dificuldades tv

Boa tarde. Estou com dificuldades no serviço de tv e SFT. Servico de tv nao me deixa aceder a nada no menu, mudar canais/som. SFT não faz chamadas, não testei receber pqe não tenho saldo, visto não co seguir fazer chamadas nem do meu mvl nem do fixo só mesmo desta forma consigo pedir a vssa ajuda.
- confirmados cabos e ligacoes
- reiniciado router
- reiniciada box
- alteradas pilhas do comando
- alteradas pilhas SFT

Podem ajudar ?
Obgd