Boa tarde, se está de posse do comprovativo da entrega da box em loja não tem que se perturbar, a aplicação pode não estar atualizada, entretanto para que a moderação possa colher informação sobre essa situação, envie por mensagem privada o seu numero de cliente para o perfil @Fórum e aguarde a resposta dos moderadores.

Boa tarde @Meiriellen Maria Pires Resende, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 
​​@Jose Rodrigues deu uma boa ajuda.
Por favor, aceda à Área de Cliente NOS e verifique se a informação ainda se mantem. 
Obrigado