Desfasamento som/imagem em gravacoes da box satelite

Boa noite 

Eu tenho a box da nos recentemente. Sou satélite agora, já fui fibra, quando me vieram aqui instalar o técnico  disse que a TV, o som não podia ser regulado pelo comando da box mas sim pela tv, e muitas vezes num só dia a minha televisão o som vai a baixo.

Ligo e desligo a TV e depois dá bem, até a Televisão decidir ficar sem som novamente.

Alguém me pode dizer o Porquê?

Obrigada 

Consegues fazer uma reposição de parâmetros?

Na box nunca experimentei fazer isso, o que já fiz foi desligar a box e voltar a ligar.

Agora reposição de parâmetros não fiz