Desde Julho

Exmos. Senhores,

A Provedoria NOS recusou fazer crédito por serviço indisponível, num serviço em que já não tenho fidelização. 

Ora esta posição da Provedoria é ilegal. Trata-se de um serviço público essencial, de acordo com a lei 23/96.

O artigo 129.º da Lei 16/2022 e o Código Civil em termos gerais preveem que a indisponibilidade do serviço é sempre indemnizada. Ter ou não ter fidelização é indiferente, perante a lei.

Se o serviço de TV da NOS tem falhas nesta zona, a NOS tem a obrigação de compensar os seus clientes pela avaria, até que proceda à resolução.

Aliás, não se pode a Provedoria da NOS negar a resolver este problema, não se pode negar a fazer o que lhe cumpre, a enviar equipas técnicas de exteriores ao terreno para o resolver.

E, até que o problema esteja resolvido, deve proceder às notas de crédito que me são a mim, e aos outros clientes afetados, devidas.

É lamentável quando uma colega vossa chamada Carina Esteves me disse por várias e várias vezes que me Retiraram a Fidelização para eu escolher outra Operadora.

Eu Pergunto é assim que vocês resolvem os problemas aos Clientes?

Obrigado

Estamos a falar de uma Avaria que já dura desde o Início do Mês de Julho,e 5 Técnicos já estiveram em minha casa,tenho falas na Televisão.