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Zettabyte
August 19, 2022
Respondido

Desativar Benfica Tv no Serviço Satélite

  • August 19, 2022
  • 4 comentários
  • 264 visualizações

Pretendo desativar a Benfica TV no meu Serviço Satélite a partir do dia 5 de setembro, que é a data em que perfaz os 30 dias. O agendamento em aplicação NOS, seja em smartphone seja em PC, funciona até à fase de confirmação final. Nessa altura dá erro informando que não foi possível efetuar a confirmação.

Por conseguinte, telefonei para o 16990 onde uma brasileira tentou fazer o processo. Eventualmente porque não foi capaz de resolver o assunto resolveu simpaticamente desligar-me a chamada.

Assim peço que alguém competente me agende desde já o desligamento da Benfica TV no serviço satélite a partir do dia 5 de setembro.

Mais peço que revejam o funcionamento da aplicação NOS, porque já aquando da ativação do canal a mesma aplicação dava erro e a brasileira que finalmente me ativou o canal queixou-se do erro e demorou mais de 15 minutos para conseguir resolver a questão.

    Melhor resposta por Carlos AC

    Boa tarde,

    O assunto foi resolvido após o envio da mensagem privada. Na resposta a essa mensagem fui informado que a aplicação NOS e a área do cliente não funcionam para o caso dos canais que são recebidos pelo serviço satélite. Assim, a respetiva desativação exige um contacto com o 16990. ou o envio de uma mensagem privada.

    Atenção que as brasileiras que atendem parece que não sabem isso e no meu caso começou por dizer que a desativação tinha de ser feita na aplicação.

    Não importa, finalmente o assunto resolveu-se e a desativação está devidamente agendada.

    Nota: Tenho na ideia que antes do Covid tinha feito ativações e desativações destes canais na área do cliente, mas pode ser confusão minha.

    4 Comentários

    Super User
    August 19, 2022

    Boa noite, envie mensagem privada para @Fórum com o seu número de cliente e o seu pedido.

    João H.
    Gestor da comunidade
    August 21, 2022

    Boa tarde,

    Agradecemos o seu testemunho @Carlos AC. Lamentamos o transtorno.

    Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema.

    Contamos ser breves na resposta.

    Obrigado 

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
    Carlos ACAutorResposta
    Zettabyte
    August 23, 2022

    Boa tarde,

    O assunto foi resolvido após o envio da mensagem privada. Na resposta a essa mensagem fui informado que a aplicação NOS e a área do cliente não funcionam para o caso dos canais que são recebidos pelo serviço satélite. Assim, a respetiva desativação exige um contacto com o 16990. ou o envio de uma mensagem privada.

    Atenção que as brasileiras que atendem parece que não sabem isso e no meu caso começou por dizer que a desativação tinha de ser feita na aplicação.

    Não importa, finalmente o assunto resolveu-se e a desativação está devidamente agendada.

    Nota: Tenho na ideia que antes do Covid tinha feito ativações e desativações destes canais na área do cliente, mas pode ser confusão minha.

    João H.
    Gestor da comunidade
    August 23, 2022

    Boa tarde @Carlos AC,

    Agradecemos o a sua mensagem e partilha com a comunidade.

    O seu testemunho é importante para nós, de forma a podermos continuar a melhorar.

    Por favor, fale connosco se surgir alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

    Obrigado 

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