Desactivação ELEVEN

Bom dia @Kaiser111,

O seu operador pode alterar as condições do seu contrato, nomeadamente os preços, os serviços fornecidos, as condições de pagamento, etc. No entanto, deve informá-lo da alteração. Essa informação deve ser prestada: n por escrito; e n com uma antecedência mínima de 30 dias em relação à data em que terá início a alteração. A informação sobre a alteração pode ser incluída numa fatura e pode remeter para o site do operador. Se a alteração não for vantajosa para si – por exemplo, se o preço do serviço for aumentado ou se o serviço prestado passar a ter mais limitações –, o operador deve ainda informá-lo (também por escrito e com uma antecedência mínima de 30 dias) do seu direito de cancelar o contrato sem qualquer custo caso não aceite as novas condições. Este direito mantém-se mesmo que tenha um período de fidelização em curso. O direito de rescindir o contrato sem custos caso não concorde com as novas condições deve ser exercido dentro do prazo fixado no seu contrato.

Espero ter ajudado.

Obrigado.

O preço é decidido pelo canal.. Confirme na my.nos.pt e veja se o prazo é o mesmo… 

Agradeço estas 2 resposta, mas a questão prende-se com o referido na factura e com o que aparece feito que contradiz até agora a informação da factura.

Ou seja, na factura referem que pode cancelar já sem custos e penalizações (o que já fiz via box) e aparece o pedido para desactivação no canal, mas com data não imediata conforme referido na factura, mas sim com a data da renovação normal prevista para Nov.

Daí a dúvida se o sistema da NOS ainda não estar actualizado.

É possível… E até pode ser erro, mas também pode ser um erro apenas na box e assumir o desligamento no final dos 30 dias por isso sugeri ver na my nos que pode ter informação atualizada 

Na app MyNos aparece o mesmo também!

Não estará actualizado ainda!

Tem razão, para evitar ligar para a linha, espere a moderação que ajude. Mas provavelmente vão ter que encaminhar o pedido 

@Kaiser111 a data para cancelar que aparece na box seria sem o aumento.

Caso não pretenda o aumento terá de formalizar o pedido, através de um canal de ajuda, como por exemplo este Fórum, pelo que sugiro que aguarde a intervenção da equipa de moderação.

Obrigado.

Boa tarde, @Kaiser111. 
Vamos ajudar. 

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de contribuinte e o número de telemóvel para o perfil @Fórum. 

Obrigado, 

Boa tarde,

Já ficou resolvido! Já está desactivado.

Agradeço a ajuda.

vou esperar agora que a próxima factura seja conforme.

Att

Ricardo Boto