Boa tarde, qual é o seu serviço? Se for Iris experimente retirar, limpar e voltar a inserir o Cartão. Se for UMA, Contacte 16990 apoio tecnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS  e o Operador verificará porque é que não está a ter acesso aos canais TV Cine. 

Tenho a UMA. E já estou farta de ligar mas não me atendem... Por isso vim aqui, podia ser que estivesse a acontecer a mais alguém

O Fox Comedy nas posições 66 SD ou 85 HD fazem parte do pack canais Extra que tem estado a ser agregado gratuitamente aos Cliente UMA. Não estando a ter acesso ao canal deve verificar se o referido pack está ativado, ou na sua área de cliente em serviços adicionais ou na sua box em Gestão da Conta. Entretanto, faça uma reposição dos parametros de fabrica da sua BOX e de seguida verifique se já tem todos os canais disponiveis, 

Bem-vinda ao Fórum NOS @FÁH SANTOS, 
O @Jose Rodrigues deu uma óptima ajuda. 

Diga-nos, por favor, a situação ficou solucionada?
Obrigado

Mais ou menos. Agora já tenho os TV Cine mas o Fox Comedy e o Nos Studios não... 

O Fox Comedy nas posições 66 SD ou 85 HD fazem parte do pack canais Extra que tem estado a ser agregado gratuitamente aos Cliente UMA. Não estando a ter acesso ao canal deve verificar se o referido pack está ativado, ou na sua área de cliente em serviços adicionais ou na sua box em Gestão da Conta. Entretanto, faça uma reposição dos parametros de fabrica da sua BOX e de seguida verifique se já tem todos os canais disponiveis, 

 

Obrigada pela ajuda! Recuperei o acesso aos TV Cine mas à Fox Comedy e o Nos Studios não

Na gestão de conta diz que o pack está incluído no pacote comercial, mas ao tentar ver o canal aparece essa mensagem para comprar... Até já cliquei para ver se isso dava mas depois aparece mensagem de erro (afinal, não posso comprar uma coisa que já tenho!) 

Deve conferir na sua Área de Cliente em Televisão Serviços adicionais  se aparece ativo o pack canais extra. 

Tal como anexei ao meu comentário anterior, é isso que me aparece quando faço o que o Sr acabou de dizer. Se reparar, no fundo da tela do lado esquerdo diz que "o serviço está incluído no pacote comercial", logo eu deveria ter acesso a ele, correto?? Mas não tenho. E não recebi aviso nenhum ou justificação nenhuma!

É o canal que mais assistimos aqui em casa... Queria-o de volta o mais rápido possível mas já não sei mais o que fazer. Já desliguei a box no comando e na tomada elétrica tal como me foi indicado, já tentei até comprar o pacote, e nada!

O canal Fox comedy  deverá estar acessivel no canal 66 SD e 85 HD. É verdade que o pack está incluido no pacote UMA. O pack é composto por 30 canais, confira aqui os canais que o compõem: https://www.nos.pt/particulares/televisao/canais/packs-de-canais/Pages/pack-extra.aspx  e verifique se os restantes canais estão disponiveis na sua TV, caso se verifique que apenas falta o Fox Comedy e o NOS Studios ou todos, é necessário que contacte o 16990 apoio tecnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS para que o Operador veja remotamente o que se passa ou o envio do seu numero de cliente NOS  por mensagem privada para o @Fórum para que a moderação possa dar a sua ajuda.

Olá @FÁH SANTOS, 
Vamos ajudá-la. 
Já respondemos à sua mensagem privada. 
Obrigado