@Helena Paula Matos Zacarias boa noite, se tiver prova do que acabou de escrever entre em contacto com a moderação para que eles a possam ajudar. Envie uma mensagem privada para @Fórum com o seu número de cliente e peça ajuda afim de respeitarem o acordado.

O contrato era 2 anos. Os tvcines foram dados por voucher durante os 2 anos.

Depende, se os TV Cine estavam ativados com o plafond para serviços adicionais, terão passado a fazer parte do contrato.

Claro que o cliente não tem prova, apesar de prometerem os TVCine incluídos no contrato a verdade é que são sempre activados com voucher o que significa que passados 24 meses já foram, e passados 24 meses nem sequer lhe vão dar cópia da chamada.
Apesar disso, normalmente, o contrato já tem lá escrito a data do voucher pelo que só devia ter recusado a alteração ao contrato tal como eu fiz.

O contrato renova automáticamente, se os TVCines estiverem incluídos no contrato também terão que renovar.

Bom dia @Helena Paula Matos Zacarias, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 

O @atcrs e o @Guimas deram uma boa ajuda. 

O contratado foi a oferta dos canais por 24 meses, pelo que, para renovar a oferta, é necessário renegociar as atuais condições. 

@Utilizador123456, não há renovação tácita das condições/ofertas, para que houvesse, era necessário que existisse igualmente uma renovação do vinculo para com a empresa, e apenas fazemo-lo com o conhecimento e aceitação do cliente. 

@Helena Paula Matos Zacarias, vamos endereçar o seu pedido de renegociar e pedir que lhe seja atribuída uma oferta com a inclusão dos canais TVCine por mais 24 meses. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum.  
Obrigado

Boa tarde @Mário P., creio que ficou claro que quando acabaram com o plafond para serviços adicionais, quem tinha canais premium ativados com esse plafond, ficaria com os mesmos canais ativados para sempre, isto é, até que um dia denunciassem o contrato. É assim que funciona ou estou errado ?

Sim, @Jose Rodrigues. 

Aqueles que não renegociarem as condições. No entanto, aqueles utilizadores que renegociaram, podem ou não perder os serviços, dependendo do acordado. 

Deste modo, e pela descrição, parece-nos não se aplicar o que refere, mas está certíssimo. 

Obrigado  

Eu deixei isso bem claro na negociação e com o acordo do agente NOS com quem negociei. Tudo o que queremos deve ser negociado e tacitamente aceite pela NOS, via e-mail ou pelo telefone, garantindo antes que a gravação existe e em bom estado. Deixar também bem claro que fica ligado ao contrato e não à fidelização. Só depois assinar o contrato.

Por exemplo, sim, @atcrs. Agradecemos a sua partilha. 
No entanto, mesmo aqueles que apenas renovam as ofertas de 24 meses em 24 meses, nada os impede têm apenas de ter o cuidado de chegando ao término de renegociar. 

Mas sim, a gravação da chamadas, para além de protegerem os clientes também é um modo de confirmar as condições oferecidas à data da renegociação. 
Obrigado

Mas, ao longo do tempo, o normal é que de 2 em 2 anos haja a renovação da fidelização e uma renegociação do contrato, ora ao renegociar o contrato, o cliente pode, sem se aperceber, perder o direito aos canais que lhe foram efetivamente dados ao longo do tempo, enquanto se mantiver como cliente da Operadora. Quem tinha plafond para serviços adicionais, no meu caso tinha €15.00 que fui ganhando ao longo dos anos, foi-me garantido que os manteria enquanto permanecesse como cliente.

Certo, @Jose Rodrigues. 
No entanto, ai foi algo que perdeu, essa previsão de inclusão de canais apenas se aplica aos contratos que teriam o plafond, mas se renegociar e a nova renegociação não prevê os canais também, infelizmente, não é possível disponibilizá-los novamente a título definitivo uma vez que não faz parte dos serviços. 

Obrigado 

Mas faz parte do Pacote, o que significa fazer parte do Pacote ? 

Sim, no seu caso, sim, @Jose Rodrigues

Obrigado

Quer dizer que haja, ou não,  renegociação contratual no témino da fidelização, os canais que tenho ativos e que foram renegociados a troco do plafond dos serviços adicionais quando estes foram descontinuados, se mantêm a fazer parte do Pacote. 

Muito obrigado @Mário P.  

Não, @Jose Rodrigues. 

Estamos a indicar que caso altere o serviço, por um diferente daquele que tem atualmente, ou seja, que altere a estrutura do serviço base de TV os canais que tinha com o plafond, que de momento encontram-se associados ao serviço, pode perde-los. Dependendo do acordado. 

Obrigado