Ou a box está bloqueada ou o comando não tem pilhas funcionais/avariou.

Desligue da corrente a box e experimente. Veja se a luz pisca ao tocar nos botoes do comando. Se não piscar é porque é do comando. Pode trocar de pilhas ou trocar de comando gratuitamente numa loja.

A luz pisca e as pulhas foram trocadas.  A box funciona mal. Sempre demora a responder.  Quase não uso a tv NOS, mas ontem travou ligada e não aceitava comando de desligar, volume ou mudar canal.

Teve algum problema na área da Graça? Vi uma informação que não entendi na app...

Boa tarde @ClaudiaD,

Lamentamos a situação. Vamos ajudar.

O @Guimas prestou uma boa ajuda. 

Detalhe-nos, por favor, qual o modelo da sua Box de televisão.

Obrigado 

O meu comando NOS UMA tem algumas teclas que não funcionam mesmo com pilhas novas. Posso trocar numa loja NOS sem precisar chamar a assistência técnica? 

Boa tarde @Paulo Maciel, 

Por favor, remova as pilhas e, de seguida, sem as pilhas inseridas, selecione em várias teclas de forma aleatória para “desbloquear” o teclado. Após fazê-lo, insira novamente as pilhas e teste o acesso. Caso a situação se mantenha, sim, por favor, desloque-se a uma loja para proceder à troca do comando. 
Obrigado