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Calemos
Gigabyte
dez. 29, 2016 11:31 da tarde UTC
Respondido

Como resolver paragens de imagem?

A anterior boxe avariou e instalaram uma que grava na nuvem, só quando estou a ver um filme , tanto na linha do tempo ou at´+e nos filmes oferecidos pelo Natal, tenho paragens momentâneas, a que se deve?
Joao F.
Joao F.Resposta
Moderador
jan. 5, 2017 3:17 da tarde UTC
Olá, Calemos. Ficamos contentes por se ter juntado à comunidade. :)

Essa situação pode estar a acontecer devido a algumas possíveis razões, tais como:
  • qualidade do sinal de TV
  • necessidade de atualizar firmware da box
  • necessidade fazer reset de fábrica

Pedimos que nos contacte para fazermos uma avaliação personalizada e para descobrirmos a origem dessa dificuldade. Veja aqui para onde deve ligar.
Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.

10 Comentários

Joao F.
Joao F.ModeradorResposta
Moderador
jan. 5, 2017 3:17 da tarde UTC
Olá, Calemos. Ficamos contentes por se ter juntado à comunidade. :)

Essa situação pode estar a acontecer devido a algumas possíveis razões, tais como:
  • qualidade do sinal de TV
  • necessidade de atualizar firmware da box
  • necessidade fazer reset de fábrica

Pedimos que nos contacte para fazermos uma avaliação personalizada e para descobrirmos a origem dessa dificuldade. Veja aqui para onde deve ligar.
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Calemos
CalemosAutor
Gigabyte
jan. 5, 2017 3:32 da tarde UTC
necessidade de atualizar firmware da box, basta fazer a oção actuakização de software?
necessidade fazer reset de fábrica = como se faz? e depois é preciso configurar tudo?
Joao F.
Moderador
jan. 5, 2017 3:43 da tarde UTC
Boa tarde, Calemos.

Demos apenas algumas possibilidades. Não quer dizer que essa dificuldade se deva a uma delas ou que tenha que fazer reset ou atualizar o firmware da box. :)
Quando nos contactar, a situação será tratada e avaliada por uma equipa técnica especializada que saberá identificar porque razão isto está a acontecer e o que deve ser feito para resolver.
Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
Megabyte
out. 12, 2026 11:56 da manhã UTC

não consigo abrir um post novo.
----------------
“

Estou a descobrir a box da Strong modelo HY4AA-nos 
Tenho em vários canais o fenómeno de “freezes”. Congela tipo 1 ou 2 segundos e despois continua.

Vi que na box tem uma secção de “ajuda técnica” , “informação de rede” e apresenta uns critérios de BER e SNR. Na maior parte estão “bons”, mas noutros está como “mau”.
Já fiz a despistagem na APP, não deu sinal de problemas.
Qual o departamento a quem tenho de ligar para resolver isto ?”
 

Jose Rodrigues
Super User
Super User
out. 12, 2026 12:02 da tarde UTC

Boa tarde, ligue 16990/apoio tecnico.

 

Megabyte
out. 30, 2026 1:09 da manhã UTC

@Rafaela F. Despistagem depende dos dias. Ora dá, ora não dá.

 

Começaram com uma "oferta" de 100gb adicional no móvel como gesto comercial pelo transtorno após detectarem remotamente. 04 telefonemas depois e 02 visitas de dois técnicos, está visto que doravante estou a documentar com recurso a um solicitador a "degradação da imagem" , com a decoproteste e decorrido o prazo previsto em lei irá ser com a ANACOM , com vista a cancelar o contrato.

Há erros que se cometem nesta vida, ter mudado para pior jamais devia ter saído de onde estava.