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Calemos
Gigabyte
dez. 29, 2016 11:31 da tarde UTC
Respondido

Como resolver paragens de imagem?

A anterior boxe avariou e instalaram uma que grava na nuvem, só quando estou a ver um filme , tanto na linha do tempo ou at´+e nos filmes oferecidos pelo Natal, tenho paragens momentâneas, a que se deve?
Joao F.
Joao F.Resposta
Moderador
jan. 5, 2017 3:17 da tarde UTC
Olá, Calemos. Ficamos contentes por se ter juntado à comunidade. :)

Essa situação pode estar a acontecer devido a algumas possíveis razões, tais como:
  • qualidade do sinal de TV
  • necessidade de atualizar firmware da box
  • necessidade fazer reset de fábrica

Pedimos que nos contacte para fazermos uma avaliação personalizada e para descobrirmos a origem dessa dificuldade. Veja aqui para onde deve ligar.
Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.

10 Comentários

Joao F.
Joao F.ModeradorResposta
Moderador
jan. 5, 2017 3:17 da tarde UTC
Olá, Calemos. Ficamos contentes por se ter juntado à comunidade. :)

Essa situação pode estar a acontecer devido a algumas possíveis razões, tais como:
  • qualidade do sinal de TV
  • necessidade de atualizar firmware da box
  • necessidade fazer reset de fábrica

Pedimos que nos contacte para fazermos uma avaliação personalizada e para descobrirmos a origem dessa dificuldade. Veja aqui para onde deve ligar.
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Calemos
CalemosAutor
Gigabyte
jan. 5, 2017 3:32 da tarde UTC
necessidade de atualizar firmware da box, basta fazer a oção actuakização de software?
necessidade fazer reset de fábrica = como se faz? e depois é preciso configurar tudo?
Joao F.
Moderador
jan. 5, 2017 3:43 da tarde UTC
Boa tarde, Calemos.

Demos apenas algumas possibilidades. Não quer dizer que essa dificuldade se deva a uma delas ou que tenha que fazer reset ou atualizar o firmware da box. :)
Quando nos contactar, a situação será tratada e avaliada por uma equipa técnica especializada que saberá identificar porque razão isto está a acontecer e o que deve ser feito para resolver.
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Megabyte
out. 12, 2026 11:56 da manhã UTC

não consigo abrir um post novo.
----------------
“

Estou a descobrir a box da Strong modelo HY4AA-nos 
Tenho em vários canais o fenómeno de “freezes”. Congela tipo 1 ou 2 segundos e despois continua.

Vi que na box tem uma secção de “ajuda técnica” , “informação de rede” e apresenta uns critérios de BER e SNR. Na maior parte estão “bons”, mas noutros está como “mau”.
Já fiz a despistagem na APP, não deu sinal de problemas.
Qual o departamento a quem tenho de ligar para resolver isto ?”
 

Jose Rodrigues
Super User
Super User
out. 12, 2026 12:02 da tarde UTC

Boa tarde, ligue 16990/apoio tecnico.

 

João H.
Gestor da comunidade
out. 12, 2026 1:42 da tarde UTC

Boa tarde ​@pauloavintes,

Agradecemos a sua mensagem e partilha, assim como a ajuda do ​@Jose Rodrigues.

Em alternativa, faça o diagnóstico online, para despistar a situação e endereçar automaticamente para as equipas NOS responsáveis:

Obrigado

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