@PedroP  Boa tarde, vai ser necessário que a moderação do Fórum intervenha no sentido de conseguir uma equipa tecnica para verificar a anomalia que afeta a sua box, uma vez que já contactou o apoio técnico e não foi possível resolver remotamente, também não resultou o ligar/desligar,  a sua box é IRIS ? Experimente ainda retirar o cartão limpar o chip e volte a inserir corretamente. Se necessário a ajuda da moderação, deve enviar por P/M o seu nº. de cliente NOS ou NIF para o perfil @Fórum 

Bem-vindo ao Fórum NOS @PedroP, 
Lamentamos o que nos conta. 
Para podermos ajudar e compreender o que se passou, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente ou número de contribuinte para o perfil @Fórum , conforme sugerido pelo @Jose Rodrigues. 

Ficamos a aguardar a sua mensagem. 
Muito obrigado