Como gravar alterações à lista de canais favoritos?

Há vários meses que tento, sem sucesso, alterar a lista de canais favoritos associada ao meu perfil.

Faço as alterações pretendidas, seleciono “Guardar” e depois “Concluir”, aparentemente sem qualquer erro. No entanto, quando volto a consultar a lista de favoritos, esta encontra-se exatamente como estava anteriormente, como se as alterações nunca tivessem sido gravadas.

Este problema já se mantém há vários meses. Entretanto, a box já foi substituída, mas o problema persiste exatamente da mesma forma, pelo que não parece tratar-se de uma avaria do equipamento.

Solicito, por favor, que esta situação seja encaminhada para a equipa técnica responsável, uma vez que não consigo utilizar corretamente uma funcionalidade do serviço e a simples substituição da box não resolveu o problema.

Agradeço que verifiquem a situação e me indiquem uma solução definitiva.