Boa noite, verificou se as pilhas estão em condições ? Dirija-se a uma loja NOS perto de si com o comando para testarem e se for caso disso o comando será substituido sem custos para si.

Sim, troquei as pilhas e continua igual. Vou passar numa loja então, obrigada 

Bom dia @AndreiaNeves,

Em caso de avaria do comando 4.0, o mesmo será substituído por um igual.

Obrigado

Bom dia, @AndreiaNeves. 
O @Jose Rodrigues deu uma excelente ajuda. 

Após trocar o comando na loja NOS mais próxima de si, faça, de seguida, um emparelhamento do mesmo com a box ao seguir os passos indicados em: 

Após fazê-lo, por favor, dê-nos o seu feedback. 
Obrigado.