Comando uma v2 não funciona

Boa tarde @coglam,

Por favor informe se foi este procedimento.

O comando NOS UMA vem acompanhado com um manual de emparelhamento para ajuda.
Para emparelhar o comando com a box UMA 2ª geração (V2), sigas os passos abaixo:
1. Coloque as pilhas no comando;
2. Carregue OK. no seu comando, e a luz vermelha começa a piscar;
2. Pressione no botão ON da box, durante 7 segundos, até a luz vermelha começar a piscar;
4. Carregue novamente OK no comando e quando as luzes do comando pararem de piscar e a luz da box ficar azul o comando está ligado.

Obrigado

PS - Em caso de avaria do comando 4.0, o mesmo será substituído por um igual.

Olá @Jorge C já tentamos. O comando não dá qualquer sinal de vida (sem luz).

@João H. Apenas quero que corrijam a situação sem que seja obrigado a ter que ligar para a vossa linha de atendimento (em que me irão cobrar €) e em que me irão pedir várias vezes para repetir esse processo (que já tentamos várias vezes).

Por isso agradeço que me digam como vão resolver, sem que eu, o cliente, tenha que percorrer mundos e fundos até que a NOS, o prestador do serviço finalmente resolva o problema.

Peço desde já desculpa pela franqueza, mas em ano e meio de NOS são já várias situações de pequenas falhas e avarias em que a solução, aparentemente simples, esbarra em complexidades incompreensíveis do lado da NOS. 

Bom dia, @coglam.

Agradecemos o seu testemunho. Estamos aqui para ajudar.

O @Jorge C partilhou uma boa sugestão. A troca do comando pode ser feita diretamente numa loja NOS mais próxima de si.

Diga-nos, por favor, se a situação ficou resolvida.

Ficamos a aguardar o seu feedback.

Obrigado