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Kilobyte
February 10, 2021
Pergunta

Comando UMA v2 não esponde!

  • February 10, 2021
  • 6 comentários
  • 119 visualizações

Olá.

Box UMA v2 instalada há 24h horas, já por 3 vezes não liga com o comando nem com o botão da box. Só consigo ultrapassar o problema reiniciando à força, desligando o cabo de alimentação.

Depois do reinicio forçado trabalha bem, o comando está emparelhado, esteve sempre.

Já fiz uma reposição de parametros mas o problema persiste.

Têm alguma sugestão? Estou cansado de tudo isto pois já venho de um serviço Iris com problemas e este upgrade para UMA foi-me sugerido como "a solução certa". Afinal…

Não liguei para o 16990 pois não resolvem nada. São apenas um ponto de passagem para o apoio avancado, mas só depois de mil e uma chatisses e telefonemas.

Obrigado.

 

    6 Comentários

    Inês B.
    Moderador
    February 15, 2021

    Olá @Cláudio Nogueira,

    Lamentamos a demora na resposta.

    A situação mantém-se?

    Para podermos ajudar, precisamos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente através do perfil @Fórum.

    Obrigada

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    Kilobyte
    February 17, 2021

    Bom dia.

    Obrigado pelo vosso contacto.

    Depois de reinstalar box, reiniciar router e reemparelhar o comando, coincidência ou não, o problema não ocorreu mais.

     

    Cláudio

    Kilobyte
    February 18, 2021

    Boa tarde. O problema voltou. A box não sai de standby com o comando nem com o botão da box. A única solução é desligar o cabo de alimentação para forçar o reinicio. 

    Acabo de ligar para o 16990 e como habitual, fizeram reinicios e reposições que eu já tinha feito, sem sucesso.

    Posto isto, se a NOS não tem uma solução para este evidente bug, tomei a decisão de pedir a rescisão do contrato definitivamente. Não posso passar o tempo a desligar um cabo para começar a ver televisão!

    Tenho fibra da MEO no prédio, era essa que devia fer sido a minha opção.

    Ana P.
    Moderador
    February 23, 2021

    Olá @Cláudio Nogueira

    Lamentamos novamente a demora. 

    A dificuldade ainda se mantém? Ficamos aguardar o seu feedback. 

    Obrigada 

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    Kilobyte
    February 23, 2021

    Olá Ana P.

    Sim, mantém. Pode ajudar-me?

    Ob.

    Ana P.
    Moderador
    February 27, 2021

    Olá @Cláudio Nogueira

    Lamentamos a demora. 

    Vamos ajudar! Envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente para o @Fórum, por favor. 

    Obrigada 

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.