Comando da box nao muda canais

Tenho imagem está selecionado no HDMI 1 onde está  ligado o cabo.

No que diz respeito à mudar os canais não funciona de modo  nenhum assim que se liga a televisão . Quando a televisão está  desligada consigo mudar normalmente os canais....

Olá, desligue todos os cabos e volte a ligar novamente. E teste de novo.

@Patricia da Palma Ricardo Boa noite, se tiver disponibilidade de se deslocar a uma loja NOS leve os equipamentos Box e comando e peça para testarem, se houver avaria faça a troca por novos aparelhos. As 2 boxs 1.0 trabalham como secundárias ? Tem outra 2.0 como principal ? Ou em alternativa envie o seu numero de cliente NOS por mensagem privada  a um moderador do Fórum para que providenciem a assistência necessária à resolução do problema.

Olá @Patricia da Palma Ricardo, 

a comunidade deu uma boa ajuda!

Já testou desligar a sua box diretamente da corrente elétrica? Sugerimos que desligue também o cabo coaxial (cabo branco) e volte a ligar novamente, por favor.

De seguida, verifique se as horas ficam fixas no painel frontal da sua box.

Ficamos a aguardar o seu feedback. 

Obrigada

Boa noite,

A minha situação  ficou resolvida...consegui aceder ao  menu...ir a definições  e colocar parâmetros de  origem e ficou tudo operacional. Muito obrigada  pelo vosso apoio. 😁😁😁😁😁👍👍👍👍👍👍