Comando

Boa tarde... 

Tenho este serviço Nos com a box Uma 4k, durante uma semana que a box não reconhece o comando. Já troquei as pilhas, já segui todos os passos que existe neste fórum com o mesmo conteúdo.. Resultado, negativo.. Vou carregando insistentemente no botão on/ off e o aparelho desliga e volta a ligar, mas passado umas trocas de canais, volta tudo ao mesmo.. Nada... Ja deixei a box desligada 24h e o comando sem as pilhas pelo mesmo período de tempo... Resultou?? Não.. Como podemos resolver este assunto?? Pago este serviço para quê afinal??  E não me vou deslocar a nenhuma loja para efectuar a troca de comando... Pois pago a mensalidade.. Obrigado