cancelamento serviços extra

Bom dia ​@Sandra José da Fonseca Ribas, se os canais TV Cine e pack de canais extra + NOS Studios ou canal NOS Studios se mantêm abertos após ter terminado a data da oferta, parece indicar que deveriam ter sido desativados antes do final dos 3 meses. Essas ofertas é necessário que na área de cliente se confirme o que dizem, se é necessário desativar ou se desativam automáticamente no final do periodo da oferta.

Envie por mensagem privada o seu NIF para o perfil ​@Fórum para que a moderação possa analisar essa situação e dar a ajuda necessária.

Bom dia ​@Sandra José da Fonseca Ribas, bem-vinda ao Fórum NOS. 😊

Agradecemos a sua mensagem e vamos ajudar.

Sugerimos que consulte na SMS e no documento de adesão enviado para o e-mail se os canais TV Cine e o Pack de Canais Extra + Nos Studios estão incluídos no seu pacote NOS.

Poderá também consultar essa informação através da My NOS. Saiba como em:

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Obrigada

Boa tarde. Já tinha consultado por isso quis falar diretamente com um assistente do apoio ao cliente. Foi dito que estava cancelado. Só tinha 3 meses gratuitos. Se vier a conta para pagar esses serviços, visto que continuam ativos e com nova data de renovação,  não pago e vou reportar para a provedoria. Liguei ao apóio ao cliente para cancelar pois não se consegue desativar o serviço pela APP, dado que não aparece forma de desativar. O apoio ao cliente por telefone não resolveu, o que me foi dito na loja NOS sobre outra questão parecia resolvido e no apoio ao cliente foi-me dito pela assistente, não virtual, que não era possível. Parece que não se resolvem questões de forma alguma. O que me estão a dizer já eu tentei.

Vamos ajudar ​@Sandra José da Fonseca Ribas.

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Obrigada