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Bom dia, o moderador @João H. já confirmou a receção da sua P/M agora é só aguardar pela resposta, como é necessária a intervenção de outro departamento, é provável que não seja imediata.

Compreendo, no entanto a resposta demorou bastante e nada ficou resolvido (demorou vários dias)

obrigado

@Miguel Guilherme, bom dia. 

Respondemos o mais rápido que nos é possível, pelo que pedimos a sua compreensão e que aguarde a nossa resposta à sua mensagem. 
Obrigado