Canais sem imagem

Boa tarde a todos, tenho um problema com alguns canais, uns dão som mas não imagem e outros nem som nem imagem. Já fiz a "formatação" da box bem como a atualização de software. Mas nada resultou. O que fazer? Alguém pode ajudar pf?
Obrigada desde já
Já reiniciou a box ? Fez a reposição dos parâmetros de fabrica ? Fez a pesquisa de canais ? Retirou e voltou a introduzir na posição correta o Cartão ? São os despistes que podemos fazer em casa, se nada disso funcionou, deve ligar o 16990 apoio técnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS para que os técnicos possam fazer outros despistes.