box zon HD + DVR - videoclube + timewrap - erros

Boa noite,,

Algo de errado se passou com a box.

A minha filha de 7 anos fez a aquisição de um vídeo no vídeo clube ( eu nem sabia que tinha pin, a verdade é que ela me diz que não apareceu nenhum código) o que se verifica é que não consegui ver o filme, nem tentar comprar(alugar) outro para ver se tinha Pin pois não aparecia essa opção.
Após ligar para o 16990 não se resolveu nada, passando o assunto para outro departamento. Foi feito reset parcial e o que mudou foi o erro, passou de ID05 para ID21.

Agora a noite não deu para fazer timewrap em nenhum canal. A indicação é que serei contactado até dia 6/09.

1o - foi feito um aluguer ( em princípio sem pedido de pin) e pior não deu para ver o filme!

2- fiquei sem o timewrap...que tanto jeito dá.

3- vou ficar 5 dias sem ter o serviço operacional...e tenho de o pagar como se tivesse a 100%.

Aguardo respostas.

Obrigado