Skip to main content
Header
Byte
February 13, 2019
Respondido

Box UMA queima HDMI TV

  • February 13, 2019
  • 24 comentários
  • 3157 visualizações
Boa noite. Vou tentar resumir a minha "história", apesar de não ser fácil. Iniciei um serviço com a NOS em Setembro de 2017, do qual em outubro/novembro tive o meu primeiro problema com a box. Aparentemente fiquei sem sinal de imagem na televisão. Contactei a NOS e enviaram um técnico a casa para averiguar o que se tinha passado. Foi verificado que a box Iris tinha queimado a entrada HDMI e que por isso não transmitia a imagem para a TV. Tudo bem, trocaram a box e ficou resolvido. Em Outubro/novembro de 2018 (um ano depois) novamente o mesmo problema. Mais uma box queimada na entrada HDMI, mais uma visita de um técnico com o mesmo prognóstico. Uma semana depois! Mais uma box queimada! Dificil de acreditar sim mas é verdade. Nova visita do técnico e novamente a entrada HDMI da box queimou e desta vez não foi só isso, a entrada HDMI da minha TV LG queimou tambem (Tv com pouco mais de 2 anos). Nunca pensei que a causa podesse ter sido a mesma. Dei o beneficio da duvida e çá substituiram a box novamente... Pois é uma semana depois (verdade) outra box com o mesmo sintoma! Em apenas 15 dias,3 box`s queimadas!!!! Mais uma visita do técnico e nova box instalada! Parece uma anedota mas é a verdade e se for preciso posso comprovar pelos relatórios das visitas que fizeram. Bem, uns meses passaram e nada de anormal tornou acontecer.... até dia 2 de fevereiro 2019! Mais uma box queimada!! Pensei que só podia ser brincadeira! Mais uma chamada para a NOS, mais uma visita do técnico, mas desta vez quando o técnico chegou á minha casa, eu liguei para a assistência e exigi que fosse feito um despiste ou tentativa disso, para se perceber a causa de tanta avaria. A pessoa que me atendeu, limitou-se a colocar em causa a qualidade da minha TV, sem saber se tinha 1 ano ou 20 anos... enfim. Passando á frente, ficou combinado que iriam substituir os equipamentos pela nova UMA, um serviço melhor e aparentemente mais eficaz e poderia ser que resolvesse a questão....... E assim foi, dia 8 de fevereiro um técnico veio a casa e substituiu os equipamentos! Espectaculo, tudo a funcionar na perfeição ( tirando a entrada 1 de HDMI da minha TV que continua queimado e sem dar sinal de vida). Qual não é o meu espanto que no dia 09 de fevereiro... SIM 24HORAS DEPOIS!!!!! Fiquei sem sinal novamente! Depois de ligar para a assistência, mais uma visita de outro técnico, que verificou que a box UMA não tinha durado nem 24h e queimou também a entrada HDMI! E mais uma vez como era de esperar, mais uma entrada da minha TV avariou também!!! Nova box UMA instalada! E agora? Pergunto eu, até quando isto vai durar? Meu senhores, pelas minhas contas já vou na 7a box diferente em pouco mais de 1 ano.... Sempre paguei as minhas facturas e o minimo que exijo é um serviço competente e que resolvam a situação de uma vez por todas. Substituir a box não é solução pois como já viram o problema volta acontecer. De notar que apenas a box da NOS está ligada a esta tv e mais nenhum aparelho é ligado. A instalação de casa de tomadas elétricas e cabos de tv tem 2 anos pois a casa foi toda remodelada. Aguardo feedback, antes que fique sem nenhuma entrada de HDMI funcional na minha TV. Obrigado
Melhor resposta por Mário P.
Bem-vindo ao Fórum NOS @Bruno Mourato 1988 🙂

Queremos ajudá-lo.

Lamentamos o que nos conta. :(

Compreendemos que já tenha entrado em contacto connosco anteriormente mas perante esta dificuldade, é preciso uma avaliação personalizada. Pedimos que nos contacte, por favor, pois é a melhor maneira de resolver esta situação. Ela terá que ser diagnosticada por uma equipa técnica especializada que vai detectar e resolver a origem da dificuldade.

Saiba como entrar em contacto connosco aqui.

24 Comentários

oTonyStark
Kilobyte
January 4, 2021

Olá, resultou? 

Kilobyte
April 21, 2021

Boa tarde,

 

Realmente nunca pensei que isto pudesse acontecer mas já estou a ver que não sou o único. A minha box queimou duas televisões num espaço de duas semanas e agora querem que enviem os relatórios técnicos pelo correio e fique a espera 45 dias.... Tive que pagar os relatórios, não teem e-mail para receber a reclamação, tenho que continuar a pagar o serviço, mesmo sem TV em casa, e vamos ver no que isto vai dar.

Jose Rodrigues
Super User
Super User
April 21, 2021

Boa tarde,

 

Realmente nunca pensei que isto pudesse acontecer mas já estou a ver que não sou o único. A minha box queimou duas televisões num espaço de duas semanas e agora querem que enviem os relatórios técnicos pelo correio e fique a espera 45 dias.... Tive que pagar os relatórios, não teem e-mail para receber a reclamação, tenho que continuar a pagar o serviço, mesmo sem TV em casa, e vamos ver no que isto vai dar.

Boa noite,  têm email no qual pode anexar documentos, tem que ser enviado através do site https://www.nos.pt/particulares/contactos/Pages/contacte-nos.aspx 

Já és nosso cliente?

Sou um cliente particular

 

João H.
Gestor da comunidade
April 21, 2021

Boa noite @Hugo Pombo

Lamentamos o transtorno. Permita-nos ajudar. 

Pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum  por favor.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.