Box Uma pisca constantemente

Boa tarde,

Ontem fui trocar a uma loja NOS a box UMA pois a que eu tinha encravava. Quando comecei a instalar e a tentar emparelhar o comando segui as instituições,  ou seja, carregar no OK do comando e esperar que a Luz LED da box parasse de piscar. Acontece que passou 24h e a luz não pára nem consigo empelhar o comando, tenho estado a utilizar a APP como solução temporária.

Ja tentei de tudo, visitei vários tópicos com problemas semelhantes e nada. Desliguei na ficha; carreguei em botões específicos em simultâneo; carreguei no botão traseiro de emparelhar; fiz full reset; e tentei repor os parâmetros. 

Nada resultou e o problema persiste.

Obrigada