Boa noite
Em 1 mês já substituí a box uma vai para a 3a vez... já liguei para a linha de apoio, não há nenhuma acção de resolução, enviam técnicos que não percebem nada, simplesmente substituem a box e o problema persiste... quem me pode ajudar? Tenho receio que estas avarias me danifiquem a tv philips.
Vão substituir a box, passado um dia a box começo a ter dificuldade em iniciar e na imagem só aparece branco com um género de formigueiro ás cores e depois passa a ecrã preto... e anda sempre nisto, branco, preto branco, preto. Ligo para a nos, eles fazem reset à box e apartir daí ela vai só até à parte do emparelhamento do comando e não passa disso.
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Vão substituir a box, passado um dia a box começo a ter dificuldade em iniciar e na imagem só aparece branco com um género de formigueiro ás cores e depois passa a ecrã preto... e anda sempre nisto, branco, preto branco, preto. Ligo para a nos, eles fazem reset à box e apartir daí ela vai só até à parte do emparelhamento do comando e não passa disso.
Deve ter algum problema de rede ai na sua instalação, que terá de ser verificado que esteja a provocar essa anomalia se já trocaram a box e continua na mesma.
Boa tarde
Foi feita uma reclamação sobre este caso, para além da anomalia que se tem vindo a verificar com as boxes que colocam na minha casa não ter ficado resolvida perante o olhar do técnico, que simplesmente foi embora sem resolver a mesma, recebi um relatório estando que não foi assinado por mim assumindo que o serviço tinha ficado a funcionar... estamos assim perante uma falsificação de uma suposta assinatura minha. Ainda aguardo contacto da nos. Espero que enviem algum técnico qualificado para analisar a origem desta anomalia.
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Boa noite
Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil
Obrigado
Ponto de situação neste momento:
-Ligavam-me em 24 horas para resolverem a situação: não me ligaram e continuo sem tv na box.
-esclarecimento sobre falsificação de assinatura num relatório técnico onde supostamente declarao que tudo está operacional e do qual não assinei.
- razão para o técnico ter abandonado a minha casa sem reparar, verificar e testar o porqueda anomalia, obrigando o cliente a ter de ligar para o apoio tecnico nos.
- esclarecimento de não irem verificarem a instalação da rede que montaram na minha casa, notar que toda a cabelagem da minha casa que é nova foi mexida pelo técnico da nos quando me fizeram a instalação. Creio que o problema pode vir daí... mas isso não me cabe ensinar um tecnico.
Aguardo que alguém faça alguma coisa porque tenho serviço à 2 meses... pago..liguei a box 3 vezes e dessas 3 vezes avariaram...
Obrigado
Tiago Silva
N cliente: CXXXXXXXXX
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N cliente: CXXXXXXXXXXXXXXXX
Bom dia
Clique aqui:
Ponto de situação:
Ligavam-me em 24 horas para resolverem a situação: ligaram do dep de qualidade a dizer que me vão ligar a marcar substituição por box android... como referi não sou técnico mas espero que verifiquem previamente estado da instalação da rede e cabelagem que dizeram em minha casa.
-esclarecimento sobre falsificação de assinatura num relatório técnico onde supostamente declaração que tudo está operacional e do qual não assinei: nenhum esclarecimento
- razão para o técnico ter abandonado a minha casa sem reparar, verificar e testar o porqueda anomalia, obrigando o cliente a ter de ligar para o apoio tecnico nos: nenhum esclarecimento
- esclarecimento de não irem verificarem a instalação da rede que montaram na minha casa, notar que toda a cabelagem da minha casa que é nova foi mexida pelo técnico da nos quando me fizeram a instalação. Creio que o problema pode vir daí... mas isso não me cabe ensinar um tecnico: nenhum esclarecimento.
Espero que esta box super high tech que vão colocar não tenha o mesmo fim das anteriores e principalmente que não estrague as portas hdmi...
+2
Olá
Lamentamos a demora. Respondemos à mensagem que nos enviou. Estamos a acompanhar a situação por lá.
Obrigada
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