Box UMA está sempre a bloquear

Box bloqueia sempre que mudo de canal ou se tentar entrar nas apps fica o ecrã preto e não sai dali...mudei esta semana para este serviço a primeira box que puseram estava avariada,trocaram por outra, mudaram cabos tudo novo e acho que para o que cobram o serviço não diz a letra com a careta.