Box Uma desliga-se sózinha

Tenho uma box Uma TV, Box 3.0 Ultra HD, data de instalação 31-08-2020, que até hoje não parou de me surpreender pela negativa, aparece ligada inexplicavelmente e por vezes bloqueia tendo que a desligar da corrente. Já reportei a situação ao apoio técnico e a resposta que me deram foi “é normal, quando faz atualizações,...”  e blá, blá, blá. Peço desculpa mas normal é que não é. Já tive/tenho muitos equipamentos que fazem atualizações frequentes e nunca tive um que se ligasse sózinho para fazer, de forma autónoma, essas atualizações. 

Gostava que alguém da Nos me desse uma verdadeira explicação para o facto e que me solucionasse o problema.