Box UMA 4K lenta e travando

Tenho a box UMA a cerca de 2 semanas, e estava a a funcionar na normalidade, porém desde ontem a box trava a imagem nas emissões em direto (gravações não travam) e o interface fica lento. entretanto já verifiquei os cabos, deliguei a box da corrente e até repus os parâmetros originais e nada funcionou. O que devo fazer antes de ligar para o apoio?