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Box UMA

V

A minha box UMA ultimamente desliga-se e liga-se sozinha. São vários os momentos em que estamos a ver TV e simplesmente a emissão vai abaixo e o ecrã da TV fica preto, voltando a transmitir alguns segundos depois.

Ora o valor que pago pelo serviço não justifica que tenha estas quebras constantes e que chateiam pois perde-se parte dos programas que estamos a ver. Mais alguém com o mesmo problema?!

Agradeço que a situação possa ser resolvida pela NOS com a maior brevidade possível pois já equaciono mudar de operador… 

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Melhor resposta por Jorge C 23 January 2024, 13:55

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10 Comentários

Jorge C
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Boa noite @VRamos,

Quando afirma que a sua box desliga-se, quer dizer que perde a imagem ou a box desliga mesmo?

Obrigado

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V

Boa noite, @Jorge C , a box desliga mesmo!

Já verifiquei todos os cabos, fiz reset e continua sempre na mesma. Passou a estar assim desde que andaram técnicos na rua a passar cabos novos.

Guimas
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Entre no menu, definições, temporizador. Veja para que tempo é que está selecionado

Jorge C
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Reputação 7

Boa noite, @Jorge C , a box desliga mesmo!

Já verifiquei todos os cabos, fiz reset e continua sempre na mesma. Passou a estar assim desde que andaram técnicos na rua a passar cabos novos.


O temporizador encontra-se ativo por defeito para as novas instalações. Com o temporizador, em caso de inatividade da box durante 4 horas, é apresentada uma mensagem que o equipamento vai desligar-se em 60 segundos, se não selecionar a tecla “OK” do comando NOS.

Ative a funcionalidade e ajude-nos a combater os desafios ambientais que enfrentamos. Selecione em “Definições” e, em “Configurações”, escolha “Temporizador”. De seguida, escolha o melhor período que se adequa.

Informe se após 4 horas aparecia a mensagem.

Obrigado

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V

Obrigada @Jorge C  e @Guimas  mas não se trata do temporizador. A box não dá qualquer mensagem de se ir desligar e não sou eu que a ligo. No espaço de 1 minutos chega a ligar e desligar sozinha mais de 5 vezes consecutivas. Umas por fração de segundos, outras por maior tempo. 

Jose Rodrigues
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Bom dia @VRamos, quando diz que fez reset à box, refere-se à reposição dos parametros originais da box ? 

 

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Bom dia @VRamos, seja bem-vindo ao Fórum NOS.

Agradecemos a sua mensagem. A comunidade deu uma boa ajuda e o @Jose Rodrigues colocou uma boa questão.

Caso a situação persista, e para melhor analisarmos, envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

  • O seu número de cliente NOS;
  • Número de contribuinte associado ao contrato.

Obrigado

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Jorge C
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Reputação 7

Obrigada @Jorge C  e @Guimas  mas não se trata do temporizador. A box não dá qualquer mensagem de se ir desligar e não sou eu que a ligo. No espaço de 1 minutos chega a ligar e desligar sozinha mais de 5 vezes consecutivas. Umas por fração de segundos, outras por maior tempo. 

 

Boa tarde @VRamos,

Parece um problema de hardware, sugiro que ligue 16900 opção 3, troque a box numa loja NOS ou aceite a ajuda da gestão do fórum.

Obrigado

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V

Obrigada a todos pelas respostas e sugestões.

A box continua igual, mas já sei que se trata de um problema da mesma e que tem que ser substituída.

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde, @VRamos 

Dê-nos a oportunidade de ajudar. Envie-nos, por favor, o seu número de cliente através de mensagem para o perfil @Fórum. 

Obrigado

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