Box UMA

Boa tarde. Contatei a retenção no seguimento de uma troca de equipamentos e tarifário. Foi instalada a box UMA e o gigarouter que devem ficar ligados poe cabo Ethernet. Esta situação não me foi explicada quando eu aceitei a troca de equipamentos. Segundo o departamento de desativações, pode ser instalada uma box UMA wireless ou power wifi. Até ao momento ainda não obtive resposta, já expiraram os três dias que foi indicado como período máximo para responderem. Podem ajudar por favor? Obrigado